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“疫”線辦證新模式 服務群眾零距離
  • 2020-03-13 08:35
  • 來源: 永州日報
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永州日報訊(記者 蔣云鵬 通訊員 黃峻梅)“真的是太感謝你們了,在這特殊時期,村里到縣城的班車沒開通,你們不僅通過熱線電話教我網上申請辦證,還把許可證送到我店里來!”近日,道縣煙草專賣局專賣人員送來了煙草專賣零售許可證,橋頭鎮會潭村的李大姐充滿感激地說道。

疫情防控期間,該局開通行政審批“綠色通道”,推行行政許可“新模式”,全面升級服務體系,從事前咨詢、事中辦理、事后送達全方位護航群眾辦證需求,做到疫情期間行政許可辦理不缺位。一是“非必須,不窗口”,由線下轉變為線上辦理,通過自律互助小組的QQ、微信群和熱線電話宣傳網上辦證許可流程,積極引導“零接觸”網上申請辦理許可事項。二是“分時段,預約辦”,為避免人員聚集,新辦業務接受電話和微信預約,延續業務主動電話和微信零售戶,提醒辦理并預約時間,分時段錯開人流高峰,專人專屬場所辦理行政許可業務。三是“零跑腿,送上門”,針對部分出行困難地區和年紀偏大行動不便的辦證群眾,采取送證上門、郵寄送達等方式為零售戶送達許可證,實行“零跑腿”便民服務。

2月10日復工以來,該局通過推行新模式,受理電話和微信咨詢21起,新辦煙草專賣零售許可證11戶,延續18戶,變更1戶,獲得了辦證群眾的一致好評。

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